Queremos que você tenha uma boa experiência com os produtos da Nano Lab, desde a escolha até o momento em que seu pedido chega às suas mãos.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, consulte abaixo as orientações e entre em contato conosco para que possamos ajudar.
Para compras realizadas pelo nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo [e-mail/canal de atendimento], informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios que o acompanham e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Todas as nossas peças passam por uma conferência antes do envio. Ainda assim, caso você identifique algum defeito no produto recebido, entre em contato conosco pelo [email protected], informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que nos ajudem a compreender o ocorrido.
A solicitação será analisada e seguiremos com a solução adequada para cada caso, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
Preparamos e embalamos cada pedido com cuidado para que ele chegue até você em perfeitas condições.
Caso perceba que o produto sofreu alguma avaria durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível pelo [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos da embalagem e do produto recebido.
Após a análise, orientaremos você sobre os próximos passos para troca, substituição ou outra solução aplicável ao caso.
Caso você receba um produto diferente daquele que foi adquirido, entre em contato conosco pelo [email protected] para que possamos providenciar a correção sem custos adicionais.
Caso deseje trocar um produto sem defeito por outro modelo, cor ou variação, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de troca.
As condições e eventuais custos de envio serão informados antes da realização da troca, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Para trocas por preferência de cor, modelo ou variação, o produto deverá estar sem sinais de uso e em condições adequadas para troca. Essa condição não se aplica às hipóteses de defeito, vício, envio incorreto ou demais situações previstas pela legislação de defesa do consumidor.
Quando houver reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados via Pix, o valor será devolvido para a conta indicada ou conforme o procedimento da plataforma de pagamento.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora responsável e o prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo [email protected] e informe:
Nós retornaremos com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
